In ihrer aktuellen Ausgabe (01/2009) hat die Stiftung Warentest die Beratungsqualität in Mobilfunk-Shops unter die Lupe genommen. Das Ergebnis ist enttäuschend: Keiner der Anbieter hat ein “gutes” Ergebnis erzielt.

In Schulnoten kam ‘Test’ zu folgendem, zusammenfassenden Ergebnis:

• O2 – 2,2
• T-Mobile – 3,3
• dug – 3,6
• The Phone House – 3,6
• E-Plus – 3,7
• Vodafone – 3,7
• freenet-mobilcom – 5,3

Die Gründe dafür sind klar: Die Mitarbeiter werden zum größten Teil nur nach verkauften Produkten bezahlt; das heißt es zahlt sich für den Mitarbeiter nicht aus einen ‘kleinen’ Prepaid-Vertrag zu empfehlen, auch wenn es der Richtige für den Kunden wäre. Außerdem, so ‘Test’ trafen die Tester eher auf “Ratespiele als auf Fachwissen”, der Tarifmarkt ist einfach zu komplex, als daß man eine Tarifempfehlung heute noch ‘manuell’ abgeben könnte.

Wenigstens waren die Verkäufer und Verkäuferinnen immer freundlich. Na immerhin.